紅磡頤和園護老中心發聲明回應探訪爭執事件 澄清依照醫生指示提供糊餐孫女強行入院拍片指控營養不良 女兒發啟示證實授權禁到訪並致歉

針對近日網絡流傳涉及紅磡頤和園護老中心的探訪爭執及膳食指控影片，頤和園護老中心（紅磡）今日（22日）於網上發布正式澄清聲明。院舍解釋，日前係應院友保證人（即院友女兒）的明確要求，禁止該名孫女到訪。院舍同時附上院友女兒的澄清啟事，證實長者因吞嚥困難而依醫生指示吃糊餐、營養充足，並對其女兒強行闖入院舍滋擾表達歉意。
孫女拍片指控膳食問題 與院工爭執驚動警方到場
事源近日有網民於社交平台上載數段影片，拍片者（即院友孫女）於本月 20 日欲前往院舍探訪外婆時遭拒，強行進入後與現場員工爆發口角。拍片者於影片中指控院舍僅提供流質食物、「無肉無菜、營養不良」；院舍員工則反駁指其未經授權拍片及要求對方出示身份證核實身分。事件隨後驚動警方到場，案件列作「糾紛」處理，拍片者最終自行離開。
院友女兒發聲明破除謠言 證實長者獲悉心照顧
影片引發討論後，自稱係院友女兒（即保證人）的家屬隨即發布澄清啟事，嚴正駁斥失實言論。該名家屬表示，其母親於該院舍入住六、七年間一直獲得悉心照顧，指控「營養不良」與事實嚴重不符。她解釋，母親因有吞嚥困難，院舍係嚴格遵照醫生及專業指引安排適合的糊餐，膳食營養均衡充足。
該家屬更直言「家事一言難盡」，坦承早前已正式授權院舍禁止其女兒（即院友孫女）進入院舍探訪，並對女兒強行闖入及拍攝造成滋擾向院舍與受影響人士致歉。
院舍深感遺憾 已訓斥溝通不禮貌職員並加強培訓
頤和園護老中心（紅磡）於澄清聲明中指出，收到保證人通知後，基於維護院友安全與院舍安寧，依法執行禁訪要求。對於當日有人於院舍公眾地方不聽勸喻、擅自拍攝並涉嫌侵犯其他院友隱私及福祉，院舍深感遺憾。
針對影片中員工在對答時出現「手指指」等態度問題，院舍表示理解職員係出於「保護長者心切」，但對其溝通上的不禮貌行為已作出嚴厲訓斥與提醒，日後將持續加強員工的溝通培訓。院舍強調極為重視與家屬的溝通，將主動聯繫保證人，共同商議最合適的照顧及探訪方案，並提供適切支援。

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