聘請外傭兩度爽約 中介公司拒絕退款 消委會籲：付費前須詳閱合約條款

消費者委員會今日（14日）公布，每年接獲逾百宗有關外傭中介公司的投訴，涉及外傭爽約、能力不符及退款糾紛等問題。消委會敦促中介公司應加強核實外傭資料，做好把關角色，並在爽約情況下提供適切協助。

在個案一中，投訴人支付約 1.6 萬元後，外傭隨即失聯，中介公司拒絕退款並要求投訴人於 60 日內選定替補人選。然而，替補外傭要求的薪酬竟比原先更高，投訴人認為不公。雖然中介聲稱付費即表示同意條款，但經消委會介入調停，指中介應確保客戶理解合約細節，最終公司同意全數退款。

個案二則涉及長時間空窗期。投訴人支付近 1.5 萬元後，首名外傭失聯，轉聘另一國家外傭並補付附加費後，第二名外傭竟然再度爽約。投訴人苦等 5 個月仍未能成功聘用，身心俱疲下要求退款。中介原以條款為由拒絕，經消委會再次調停，最終退回一半服務費。

消委會提醒消費者，部分合約或列明「付款即視作同意條款」，故轉帳前不應倉卒，必須詳閱退款政策及更換安排。同時，消委會將持續關注業界發展，推動服務質素提升，保障僱主權益。

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