新皇崗口岸開通爆前線人手及系統磨合危機 入境事務主任集體發信求助指「合作查驗」未成熟致旅客卡關鼓譟 入境處回應稱重視員工壓力將靈活調派

連接深港兩地的新皇崗口岸自上周一（12日）正式開通以來，通關運作引發外界關注。有報道指出，多名前線入境事務主任近日集體向口岸管理層發出求助信，直指新口岸前線人手嚴重短缺、主管室懸空，且「合作查驗」新系統技術未完全成熟，導致旅客頻頻「卡關」引發鼓譟。入境事務處（入境處）今日（20日）回應表示，重視前線員工的工作壓力，會密切監察口岸運作並適時靈活調派人手改善情況。
前線信件揭口岸設計及技術缺憾 求增人手至1.5倍
據了解，該封由前線入境事務主任發出的信件指出，新口岸開通後前線面臨巨大的工作壓力，部分主管室因人手緊張而懸空、求助電話無人接聽，前線人員甚至無時間休息或用餐。信中提出多項急切建議，包括要求將現時每更的入境事務主任人手增加至 1.5 倍，並調派熟練經驗的人員前往支援。
信中特別提到，新口岸的設計與系統在實際運作中衍生大量額外工作。其中「合作查驗」通道技術尚未完全成熟，部分市民及旅客頻頻於自助閘機遇阻「卡關」，最終須由入境事務主任人工檢查，並安排旅客重新返回人手通道排隊，過程容易引發旅客不滿甚至現場鼓譟。此外，離境大堂亦需頻繁處理旅客取消行程及查詢等繁瑣事項，加重前線負擔。
入境處感謝前線辛勞 承諾靈活調派人手優化通關
針對前線員工的訴求，入境處發言人回應指，處方已注意到相關訊息並進行了解。發言人強調，處方在口岸開通前已預先增聘人員，一直非常重視員工的工作情況及與工會保持溝通，充分理解前線人員在開通初期的工作壓力，並衷心感謝及肯定全體同事謹守崗位、全力提供優質服務。
入境處補充，會繼續與內地相關部門保持緊密聯繫，實時監察皇崗口岸的最新運作，並按實際需要採取改善措施及靈活調派人手，確保旅客及車輛通關暢順有序。
陳祖光：5%旅客受阻即釀擠塞 建議聘退休人員紓緩壓力
曾任警務人員的立法會議員陳祖光今日（20日）於電台節目中指出，據其了解，涉事訊息源自員工工作群組，旨在反映實情予管理層，現已達到預期效果。
陳祖光表示，新口岸的「合作查驗」系統正常運作時極為快捷，但若遇上小童過關、證件未預先登記或手機沒電等突發狀況，只要有 5% 的旅客受阻，在每小時萬人以上的過關高峰期便會迅速引發後方擠塞。他促請入境處及保安局盡快檢討及優化通關程序，並建議在高峰期靈活調配資源，例如聘請退休人員在現場協助引導及掃碼，以有效紓緩前線人員壓力。

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