九巴APP投訴限100字 乘客「文言文」反映車長拒通融 九巴即時放寬字數限制

九巴手機應用程式（App）的投訴功能設有100字上限，有乘客為如實反映車長服務問題，被迫以文言文方式表達不滿。事件在社交平台引起討論，九巴其後回應指，已即時安排放寬字數限制，並會持續檢視乘客反饋。

乘客投訴限字數 用AI寫文言文反映車長拒通融

事緣有乘客在社交平台Threads分享九巴App的投訴截圖，指其在九龍灣常悅道早上候車期間，目睹641號線的巴士站已搬遷，但有一對母女仍在舊車站位置等車。車長到站後見狀，卻未有通融讓其上車。該乘客欲向九巴反映情況，但發現投訴欄位只能輸入100字，遂決定利用人工智能（AI）將事件改寫成文言文，以便在字數限制內提交。

該乘客在帖文中亦坦言：「純粹見到對母女企喺度唔知點算，個巴士站又無貼通告，覺得新巴好啲。」帖文旋即引起大批網民迴響，不少人對九巴的字數限制感到不解，質疑公司難以如實處理投訴。

九巴：設限為求清晰分類 即時放寬字數

九巴回覆傳媒查詢時表示，系統將字數設限於100字內，目的是讓乘客扼要地講述情況，使個案更容易地清晰分類。九巴強調，其顧客體驗部會按實際情況邀請乘客提供更多資料，如屬緊急或嚴重情況，公司會盡快向乘客尋求更詳細資料。

九巴指出，理解乘客對有關安排的意見，已即時安排放寬字數限制，並重申會持續留意乘客反饋，重視每一位乘客的意見。

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